Este documento contractual regirá la compra de productos y contratación de servicios a través del sitio web elitderm.com, propiedad de FARMACIOLA, SL, en adelante el PRESTADOR, que ofrece la venta de productos cosméticos.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
– Al realizar un pedido a través de esta página web, declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el proveedor de los productos adquiridos o servicios contratados por el USUARIO es FARMACIOLA, SL, con domicilio social Levante, Esquina del Medio, 7-08503 San Bartolomé (Barcelona), NIF B59846253 y con teléfono de atención al cliente: 938889780 o correo electrónico info@elitderm.com
Y de otra, el USUARIO, identificado y / o registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
El idioma en el que se contratará a través de esta Web es en catalán y en castellano.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofertados por el PRESTADOR, se deberá identificar y / o darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los que se tratarán de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la LOPDGDD 3/2018 del 5 de diciembre relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos, y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
En el caso de creación de una cuenta, el USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos ya no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de estos o del posible acceso por un tercero no autorizado, por lo que éste proceda al bloqueo inmediato.
El PRESTADOR pone a disposición de los Usuarios medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos en los formularios. En la cesta y formularios en general, se validará automáticamente que el formato de los datos es el correcto y se dará opción al usuario de corregirlos.
El PRESTADOR le informa que durante en el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y contraseña. El usuario tendrá acceso a sus pedidos, facturas, seguimiento del pedido así como la modificación de datos. Estas contraseñas servirán para el acceso a los servicios prestados por medio del Sitio Web.
Le informamos que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Cláusulas generales de contratación.
2. Envío de pedidos.
3. Desistimiento y política de desistimiento.
4. Devoluciones y política de devoluciones.
5. Reclamaciones.
6. Fuerza mayor.
7. Competencia.
8. Generalidades de la oferta.
9. Precio y plazo de validez de la oferta.
10. Gastos de transporte.
11. Forma de pago, gastos y descuentos.
12. Proceso de compra.
13. Garantías aplicables.
14. Ley aplicable y jurisdicción.
15. Comentarios y sugerencias
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales, concretamente a través de la selección de la casilla de aceptación. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por PRESTAMISTA.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la aceptación de las CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y EN EL APARTADO
“PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.
2. ENVÍO DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
• Entre 3 y 5 días laborables para envíos normales. Y en el caso de las Islas Canarias (si lo es), de 3 a 6 días laborables
• Entre 2 y 3 días laborables los envíos estándar. En el caso de Ceuta y Melilla (Si lo es) el plazo es de entre 3 y 5 días.
• Y entre 1 y 2 días laborables el envío urgente (Si lo hay).
A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido entregada en el momento de firmar la recepción del mismo en la dirección de entrega convenida.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargados del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
3. DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE desistimiento
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto adquirido en nuestra tienda en línea, para ejercer el derecho de desistimiento y dejar sin efecto el contrato suscrito entre las partes (artículo 71 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias).
En cualquier caso, los gastos de retorno del producto serán a cargo del USUARIO, a excepción de aquellos desistimientos basados en la falta de conformidad con el producto.
Cabe mencionar que, según el considerando 47 de la Directiva 2011/83 / UE, si el USUARIO desea ejercer el derecho de desistimiento después de haber utilizado los bienes más de lo estrictamente necesario para determinar su naturaleza, características o funcionamiento , será responsable de cualquier depreciación de estos.
Se entiende que para determinar la naturaleza, características o funcionamiento de los bienes adquiridos, el USUARIO sólo puede y debe realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que las que se admitirían en un establecimiento físico. Por consiguiente, durante el período de prueba el consumidor debe manipular e inspeccionar los bienes con el debido cuidado.
Según el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
3.1 IMPOSIBILIDAD DE DEVOLVER LA PRESTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
Según el art. 75 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento. En estos casos, cuando la imposibilidad de devolución le sea imputable, el USUARIO responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que este valor fuera superior al precio de adquisición, y en este caso responderá de este.
Cuando el empresario hubiera incumplido el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, la imposibilidad de devolución sólo será imputable al consumidor y usuario cuando éste hubiera omitido la diligencia que le es exigible en sus propios asuntos.
3.2. FORMULARIO DE SOLICITUD DE DESISTIMIENTO
Para ejercer su derecho desistimiento el USUARIO deberá rellenar el formulario que ponemos a su disposición: E-comerce. Formulario de solicitud de DESISTIMIENTO
3.3. RETORNO DE LAS SUMAS PERCIBIDAS POR PRESTAMISTA
Cuando el USUARIO haya ejercido el derecho de desistimiento, el PRESTADOR estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de transcurridos 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. En todo caso, la devolución de las sumas percibidas podrá retenerse hasta la recepción material de los bienes o productos, o la recepción de una prueba suficiente que acredite la devolución de los mismos.
Transcurrido este plazo sin que el USUARIO haya recuperado la suma debida, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.
Corresponde al PRESTADOR la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.
4. DEVOLUCIONES Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
FARMACIOLA, SL no podrá aceptar devoluciones de los productos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos productos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los productos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.
Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días de la fecha que conste en el albarán de entrega.
La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) a menos que elija otro medio de pago diferente.
Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal y realiza la devolución en nuestro almacén, le ingresaremos el importe de la misma en su cuenta PayPal.
5. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: FARMACIOLA, SL, Levante, Esquina del Medio, 7-08.503 San Bartolomé (Barcelona)
Teléfono: 938889780
Mail: farmaciola@farmaciola.com
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
De acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos en línea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con las dos partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y / o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
6. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
7. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ninguna manera.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
8. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de FARMACIOLA, SL oa aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que puedan ser aplicables. Estos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresan en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Una vez solicitado un presupuesto, los precios ofrecidos de los productos tendrán una validez mínima de 24 horas a partir de la aceptación por parte del PRESTADOR. En el momento de la aceptación, el USUARIO recibirá un correo electrónico indicando la disponibilidad del producto y se le invitará a hacer la compra. Sólo a partir de este momento tendrá la posibilidad de efectuar la compra.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 938889780 o vía correo electrónico a la dirección info@elitderm.com
10. GASTOS DE TRANSPORTE
Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación • instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contra.
Los puertos se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, dado que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
El envío será gratuito a partir de 60 euros de pedido.
11. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR posibilita LAS SIGUIENTES formas para efectuar el pago de un pedido:
• Transferencia bancaria: Pago directamente a nuestra cuenta bancaria. Utilice el identificador de pedido como referencia del pago. No enviaremos el pedido hasta que el pago no se haya abonado a la cuenta.
• Con tarjeta de crédito o débito, …………………………………… ……….. o bien a través del sistema de pago seguro PayPal. Como medida de seguridad se encripta sus datos antes de que se realice la transferencia de información desde su ordenador al sistema de pago seguro,
pago Seguro
En relación a la Seguridad, el sitio web utiliza técnicas de seguridad como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello a fin de evitar el acceso no autorizado de datos. Para conseguir estos fines, el usuario / cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) de la entidad bancaria.
Además, informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro).
Visa y MasterCard han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en el hecho de que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Los datos de tu tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad (a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layers) con conexión https desde el momento de su introducción y no se remiten en ningún caso a nuestra empresa. Lo reconocerás por el icono de un candado en la barra de navegación. También verás en la URL ‘https’ en lugar de ‘http’. Esta ‘s’ adicional significa ‘secure’ (seguro). Con SSL, toda la información entre nuestra página web y tu está codificada para que sea ilegible para tercero.
Los pagos se realizan de forma segura a Redsys mediante tarjeta de débito, crédito o prepago de cualquier entidad financiera nacional. Redsys permite guardar la tarjeta en el sistema y se puede domiciliar los pagos en tarjeta de forma segura.
12. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las canastas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos necesarios para la correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Aceptación de las Condiciones Legales.
5. – Seleccionar la casilla “Hacer el pago ahora”.
Una vez procesado el presupuesto, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.
Pedidos (solicitud de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando la aceptación del pedido, el estado de la misma y el plazo de entrega aproximado.
13. GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
I. Conformidad de los productos con el contrato (art. 116)
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso ninguno de ellos resulte aplicable:
• Se ajusten a la descripción realizada por FARMACIOLA, SL.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de FARMACIOLA, SL en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del mismo y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por FARMACIOLA, SL.
• FARMACIOLA, SL describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, por lo que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por FARMACIOLA, SL o bajo la su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.
II. Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del consumidor y usuario (art. 118)
FARMACIOLA, SL responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. FARMACIOLA, SL reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y la resolución del contrato.
III. Incompatibilidad de acciones (art. 117)
El ejercicio de las acciones citadas en el punto anterior será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.
En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.
IV. Reparación y sustitución de los productos (art. 119)
Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución de éste, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a FARMACIOLA, SL la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el punto siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a FARMACIOLA, SL costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
V. Rebaja del precio y resolución del CONTRATO (art. 121)
La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
VI. Criterios para la rebaja del precio (art. 122)
La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.
VII. Términos (art. 123)
• FARMACIOLA, SL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
En los productos de segunda mano, FARMACIOLA, SL y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
• Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
• FARMACIOLA, SL está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho .
• Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al USUARIO justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.
• La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
• El usuario deberá informar a FARMACIOLA, SL de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de este plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el USUARIO, sin embargo, los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
• Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
VIII. Acción contra el productor (art. 124)
Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a FARMACIOLA, SL por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para FARMACIOLA, SL el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que las regulan.
Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.
Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad.
Este plazo se computará a partir del momento en que se completó el saneamiento.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello no esté expresamente establecido.
Según el art. 50-52 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil y el arte. 18.1 del Reglamento (UE) 1215/2012 de 12 de diciembre de 2012 relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil, la acción entablada por el USUARIO contra el PRESTADOR podrá interponerse ante los órganos jurisdiccionales en que esté domiciliado el PRESTADOR o, con independencia del domicilio de éste, ante el órgano jurisdiccional del lugar en que esté domiciliado el USUARIO.
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos nos envíe sus comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto o bien remitiendo correo electrónico a la dirección info@elitderm.com.
